【搞定人性的高招心理學】
今天去 #海底撈 用餐，5:00不到外頭已大排長龍，服務人員除了給我們號碼牌外，還給了一張有三十個小圖的「考卷」，遊戲規則如下：
1.請寫出這些商標及卡通人物的名稱
2.叫到號碼後就不能再繼續答題
3.猜對24題就能獲得肉品一份
我瞬間忘記飢餓，開始和朋友腦力激盪，也拿出手機瘋狂搜尋答案，整個勝負欲開到最高😆直到店員叫號，我還心有不甘地說：「齁呦，怎麼那麼快，我還沒答完呢！」
海底撈用了三招摸透人心的方法，調節客戶情緒，很適合讓大家學起來，明天開工後使用！
📍第一招：#轉移注意力，這麼初階的心理學，用得好一樣很高級。因為人在等候的時候，未知會讓焦慮逐漸累積，加上身體飢餓的不舒適，暴躁感如山雨欲來。例如，若有要讓客戶等候之時，可以給他們先看看其他文件、影片，或多準備幾種茶飲口味供其選擇，都能使注意力轉移到較正向的感受上。
📍第二招：#管理預期，原先顧客的預期會放在「早點輪到我」上頭，但遊戲規則卻告訴你「輪到你就不能玩了」，因此把原先煩人的等待時間變得非常珍貴。面對有過高期待的客戶，可以先告訴他一個較低的結果，或轉換他期待的內容，就能讓對方更容易感到滿意，甚至感謝你的努力。
📍第三招：#正增強 (positive reinforcement)，這遊戲是有獎勵的（最後我拿到一盤雞腿肉），因此可以給我們一些 #外在動機，願意投入遊戲中。但老實說遊戲本身帶給我的 #內在動機 已經強過那盤肉。如果有需要客戶費一些心力進行的事務，給予折扣或贈品通常會大幅提升對方的配合機率，當然，如果這些事務本身有連結到客戶的內在意願，不需要禮物也有人願意做呢！
—————————————————————
好啦，說這麼多，大家還是很抗拒開工對吧？☺️沒關係，先允許自己有這樣的感受，覺察是什麼部分讓你不想開工？
接著告訴自己：「#人生是一場遊戲，我不必過度當真，#重點是我想體驗什麼。我明天會好好體驗『工作』帶來的每一份感受，找出屬於我的遊戲規則。」
祝福你❤️
Search